MÉCANISME DE GESTION DES PLAINTES ET DES RÉCLAMATIONS

1. Objectif

EMLO SA met à disposition un mécanisme simple permettant aux collaborateurs, clients, fournisseurs et autres parties concernées de transmettre une demande, une préoccupation, une plainte ou une réclamation.

2. Moyens de contact

Une plainte peut être transmise :

• par e-mail ;

• par téléphone ;

• par courrier ;

• directement auprès de la Direction.

Les coordonnées de contact sont disponibles publiquement sur le site internet d’EMLO SA.

3. Principes de traitement

Toute plainte est traitée de manière :

• confidentielle ;

• respectueuse ;

• équitable ;

• impartiale ;

• sans représailles.

La personne qui dépose une plainte peut demander que son identité reste confidentielle.

4. Traitement des plaintes

La Direction accuse réception de la plainte dans un délai raisonnable, analyse la situation et, si nécessaire, demande des informations complémentaires.

Une réponse est donnée dès que possible. Si la plainte est fondée, une mesure corrective est définie et mise en œuvre.

Si la plainte concerne directement la Direction, la personne concernée peut demander un traitement avec l’aide d’un conseil externe ou utiliser toute voie externe disponible.

5. Registre

Les plaintes importantes, les réponses données, les décisions prises et les mesures correctives sont consignées dans un registre interne confidentiel.

Ce registre est conservé de manière sécurisée afin de protéger les personnes concernées.

6. Recours externes

Ce mécanisme interne n’empêche pas une personne ou un groupe d’utiliser d’autres voies disponibles, notamment administratives, judiciaires ou non judiciaires.

7. Suivi et amélioration

La Direction examine les plaintes reçues afin d’identifier d’éventuelles améliorations à apporter aux pratiques de l’entreprise.

Le mécanisme est revu au moins une fois par an dans le cadre de la revue du système de gestion RJC.

Gland, avril 2026 La Direction